智慧綜調(diào)系統(tǒng)以家客業(yè)務、集客業(yè)務的支撐能力為抓手，建設全業(yè)務的業(yè)務中臺。封裝標準化業(yè)務能力，滿足不同角色、不同業(yè)務的支撐場景。業(yè)務中臺包括了智慧綜調(diào)需要的任務隊列管理能力、即時通信能力、坐席管理能力、業(yè)務診斷等公共能力。

主要功能

智慧綜調(diào)系統(tǒng)以快速響應支撐有線業(yè)務全生命周期的需求為出發(fā)點，本著“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施“的原則，通過集中預約、集中調(diào)度、集中支撐、裝維app、集中質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析六大能力建設為主體，實現(xiàn)對有線業(yè)務開通環(huán)節(jié)的綜合支撐能力、實現(xiàn)對調(diào)度中心調(diào)度、支撐、質(zhì)檢、外呼、裝維五大角色日常工作所需的專項能力的功能，實現(xiàn)有線業(yè)務營、裝、維、服的管理能力、支撐能力的全面提升。