系統(tǒng)以集團(tuán)客戶全生命周期為主線的業(yè)務(wù)端到端體系，在提升業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐能力的同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力前移，從而有效支撐客戶服務(wù)保障；系統(tǒng)以客戶感知體驗(yàn)為管理重點(diǎn)、以服務(wù)質(zhì)量管理為中心、以客戶和業(yè)務(wù)為管理視角，實(shí)現(xiàn)對(duì)集客業(yè)務(wù)的全方位管理，形成對(duì)內(nèi)一體化支撐、對(duì)外一體化展現(xiàn)的一站式集客服務(wù)支撐。

主要功能

平臺(tái)面向客戶、業(yè)務(wù)、基于SLA的端到端業(yè)務(wù)管理和服務(wù)能力的前移，以一個(gè)平臺(tái)，以資源、業(yè)務(wù)、流程、質(zhì)量、角色5大功能體系為主體，進(jìn)行業(yè)務(wù)資源的端到端整合、流程的端到端整合、運(yùn)作質(zhì)量的端到端整合、以及政企團(tuán)隊(duì)的整合，以信息門戶和終端APP應(yīng)用為綜合展現(xiàn)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集客業(yè)務(wù)的全方位管理，對(duì)資源、告警、流程、質(zhì)量和角色的全覆蓋；提供性能劣化有告警、性能問題定界分析；做到常態(tài)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量定期自動(dòng)巡檢分析，問題納入性能工單、信息推送等流程管理；對(duì)性能問題進(jìn)行多維度分析，包括質(zhì)差分析，擴(kuò)容等，推動(dòng)存量客戶深耕；為集團(tuán)大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和差異化的管家式服務(wù)，面向集團(tuán)大客戶的自助業(yè)務(wù)監(jiān)控與服務(wù)支撐平臺(tái)，形成一站式集客保障支撐，提升客戶感知。